E-mail-маркетинг в деталях, или Рассылка – это только цветочки

Современный почтовый ящик, активно используемый при регистрации на различных интернет-площадках, уже спустя несколько недель заваливается рекламой из самых разных рассылок. Большая часть таких сообщений оказываются под спамными фильтрами, а те, которые человеку доводится увидеть – вряд ли могут его заинтересовать. Зачастую дело не доходит дальше прочтения заголовка и темы письма. Именно по этой причине бизнесмены предпочитают отказаться от ведения e-mail-рассылок.

Email-маркетинг: пациент скорее жив…

Каковы бы не были стереотипы, но e-mail маркетинг смог пережить самые разные веяния digital-моды и дойти в актуальной форме до сегодняшнего дня. Статистика указывает на то, что из этого маркетингового канала еще можно и даже нужно извлекать выгоду.

Несколько основных фактов по данному направлению работы с аудиторией:

• 50% сетевого сообщества проверяет почту лишь открыв с утра глаза и взяв в руки смартфон;
• 9 из 10 пользователей заходят на свой почтовый ящик ежедневно;
• 60% менеджеров займутся продвижением своего продукта через e-mail-рассылки в этом году;
• 42% представителей рынка не могут отказаться от взаимодействия со своими клиентами по e-mail.

Нужно лишь грамотно выстроить стратегию работы с электронными рассылками, поняв основные их принципы. Затем работать будут ваши специалисты, на которых ляжет задача по генерации писем и обработке аудитории потенциальных адресатов.

Начальные этапы: вкатываемся в e-mail-маркетинг

Многое зависит от того, как эффективно вы сможете находить пользователей, заинтересованных в получении ваших писем. Существуют различные способы наращивания такой аудитории:

• классический лид-магнит, предполагающий мелкий бонус за передачу собственного адреса электронной почты;
• набор подписчиков через соцсети с периодической рассылкой (актуально при высоком уровне вовлеченности);
• сбор адресов через специально созданный landing page с действительно уникальным оффером для всех подписавшихся на рассылку (фактически тот же лид-магнит, но на отдельном экране одностраничного ресурса);
• покупка готовой базы для рассылки (вы ничего не нарушаете, ведь приобрели публичную информацию, но можете попасть в «Спам», т.к. непосредственно ваши сообщения пользователями изначально не рассматривались как целевые).

Это далеко не полный перечень доступных способов сбора личных данных. Существуют и офлайн-методы – презентации, ивенты, программы лояльности с выдачей скидочных карт за заполняемую форму и т.д. Каждый из способов более или менее актуален для осуществляемой вами деятельности.

Негативный фидбек можно получить при любом из вышеперечисленных вариантов. Реакция аудитории подписчиков зависит от того, насколько качественно и интересно составлено само письмо.

Рассылка, ведущая к коммерческому Олимпу

Можно сказать, что хорошие рассылки максимально схожи, а вот плохие – разнообразны в своём «негативном» исполнении. Далее будут выделены положительные моменты, которых стоит придерживаться, используя e-mail-маркетинг в качестве одной из ключевых составляющих стратегии продвижения собственной компании.

Несите пользу

Пользой считается отправка письма, которое нужно потенциальному клиенту, подано в корректной форме и пришло в подходящее время. В ином случае пользователь, который о вас ничего не знает, скорее всего удалит сообщения, либо вовсе перейдёт по ссылке типа «Отписаться», чтобы исключить повторное получение подобных писем. Тщательность проработки рассылок для покупных баз должна быть в разы выше, чем тех сообщений, которые генерируются для действующей аудитории.

Представьте себя

Любая продажа начинается с того, что вы представляете продукт. Потенциальный покупатель должен в кратчайшие сроки понять, что и зачем ему предлагают. В случае с представлением компании всё также:

1. Отправьте welcome-письмо, говорящее о том, кто вы.
2. Получите определённый объем переходов по ссылкам из таких писем.
3. Предложите выгоды от общения уже по факту выстроенных доверительных отношений (с теми, кто открыл письмо и/или перешел по ссылкам в нём).
4. Продолжайте регулярную рассылку, генерируя исключительно полезное содержимое писем.

На достижение цели в виде осуществлённой продажи может понадобиться до 10 сообщений. В любом случае, каждое из них способствует улучшению понимания аудиторией вашего продукта. С подготовленными пользователями менеджерам по продажам взаимодействовать гораздо проще.

Основательно подойдите к анализу

Факт построения стратегии не значит, что нужно останавливаться лишь на работе с отреагировавшими на рассылку пользователями. Даже отрицательный результат в виде «игнора» является материалом для обработки. Нужно подготовиться к работе с любыми вариантами фидбека. Например, в структуру подразделения может быть внедрён отдельный менеджер, работающий с потребительскими возражениями.

Сам маркетинговый процесс с рассылкой может реализовываться автоматическими сервисами. Но на вопросы должен отвечать реальный человек. Это позволит не только нарастить объем продаж, но и детализировать фидбек:

• ориентировать маркетинг на целевую группу пользователей;
• определить потребности этих людей, а также выявить триггеры, которыми их можно будет завлечь;
• сгенерировать новые идеи для последующих рассылок.

Если такой уровень анализа вам и вашим специалистам неподвластен, то всегда можно обратиться в профильную компанию, где за дело возьмутся компетентные и ответственные мастера.

Сохраняйте постоянство

Переписка с пользователями, дающими тот самый фидбек, должна быть постоянной. Недопустимо предлагать свои продукты 2-3 раза в год, привязывая рассылки к праздничным акциям. Люди должны быть вовлечены в торговый процесс, чувствуя свою значимость. Не исчезайте из этого информационного канала – тогда о вас будут постоянно помнить при открытии каждого нового письма. Предложения можно разбавлять различными опросами, познавательным контентом и прочими форматами.

Наращивайте аудиторию

База рассылки имеет свойство устаревать. Нужно постоянно обновлять её (раз в полгода), чтобы шансы на реализацию продукции сохранялись. Для старых подписок актуальными будут реактивационные письма, призывающие действовать. От уникальности предложения зависит, сможете ли вы побудить человека на завершение покупки, от которой он когда-то отказался, или спровоцировать его на выбор еще какого-то товара в дополнение к уже приобретённому ранее.

Обращение к профессионалам

Как уже было сказано, многое в e-mail-маркетинге зависит именно от корректности работы с аудиторией. Написанием и отправкой сообщений всё не заканчивается. Закажите комплексный интернет-маркетинг в профильной веб-студии, чтобы квалифицированные специалисты смогли реализовать процесс продвижения в кратчайшие сроки с соблюдением технических требований и личных запросов клиента. Цена обслуживания будет зависеть от объема выполняемых работ. Желаем успехов!