Эффективные способы сбора отзывов от клиентов
Выбор продающего сайта заставляет людей мучительно рассуждать о рисках, связанных с обращением к конкретному поставщику товаров или услуг. В интернете многие нередко сталкиваются с обманом, потому никто не хочет платить за «кота в мешке». Наиболее убедительные рекомендации для рядовых покупателей – это отзывы других людей. Осталось разобраться лишь с тем, как заставить пользователя выразить собственное мнение. Рассмотрим основные методы этой стороны интернет-маркетинга.
Электронная почта
Проще всего получить комментарий клиента о продукте, попросив его. В случае с продающими сайтами каналом коммуникации может выступать электронная почта. Система интернет-маркетинга позволяет попросить оставить отзыв, либо спросить об удовлетворительности предоставленного сервиса (товара).
- Спустя некоторое время после выполнения заказа поинтересуйтесь о результатах использования товара. Если ответа нет – не стоит дублировать письмо более 2-х раз.
- Осуществите массовую рассылку среди подписчиков. Получите отзывы как о товарах, так и о самой компании (сервис, ценовая политика, актуальность контента).
Предварительно сортируйте клиентов по критериям активности и времени сотрудничества с магазином (фирмой), чтобы выделить тех, кому вы действительно интересны.
Телефон
Можно выйти за рамки digital-пространства и просто обзванивать клиентов. Главным принципом должна стать ненавязчивость таких звонков. Запишите и выложите на сайт лучшие беседы. Такой интернет-маркетинг товаров в ряде случаев будет гораздо эффективнее обычных комментариев. Можно расшифровать записи, переведя их в текстовый формат.
Формы для отзывов
Наладить интернет-маркетинг сайта можно, создав специальные формы отправки вопросов/отзывов. Вы не только создадите базу пользовательских комментариев, но и наладите коммуникацию с посетителями. В рамках сайта можно использовать подключаемые модули, либо самостоятельно разработать необходимую форму.
Соцсети
Проводить интернет-маркетинг компании необходимо на всех доступных площадках, которыми представлена целевая аудитория вашего бизнеса. Соцсети считаются лучшим местом для наращивания охвата ЦА и объема продаж.
- Собирайте комментарии под постами и фотографиями, оперативно реагируя на критику, пожелания и предложения.
- Реагируйте на упоминания о бренде, что можно делать посредством системы поиска в соцсети.
- Создайте в паблике отдельный раздел для сбора клиентских отзывов
Иногда напоминайте посетителям заведённой странички или группы о том, что вы будете крайне благодарны за оставленные комментарии.
Опросы
Соберите статистическую выборку мнений, встроив опрос на сайт, либо запустив его в группе социальной сети. Проводя комплексный интернет-маркетинг, направленный на разномастную аудиторию, не стоит забывать об инструментах-опросниках. Непосредственно в соцсетях помимо бесплатного набора пользовательских мнений вы сможете сортировать активный состав потенциальных клиентов по половозрастным, географическим критериям и не только.
Фотоотчеты клиентов
Попросите каждого заказчика при получении товара сделать небольшой фотоотчет (1-2 кадра) и поделиться впечатлением от покупки с остальной аудиторией. Соберите такие фото в альбомы, чтобы у потенциальных покупателей была возможность визуальной оценки продукции. Запустите фотоконкурс с приятными призами – в этом случае наплыв качественных снимков гарантирован.
Поощрение отзывов
Учитывая то, насколько конкурентным является рынок интернет-маркетинга, можно идти на маленькие хитрости. Назначьте бонусы за написание комментариев, привлекая как можно больше посетителей. Чисто символические подарки станут хорошей приманкой. Усилить эффект такого интернет-маркетинга для привлечения клиентов можно, назначив самые ценные награды за лучший отзыв.
Рейтинг отзывов
Собирая мнения пользователей вашего сайта или группы в соцсети, вы можете устроить между ними настоящее соревнование. Аналогично бонусам за написание отзывов, награждайте самых активных комментаторов, учитывая компетентность всего написанного ими.
Анкетирование
При личном взаимодействии с пользователями, к примеру, во время курьерской доставки товара, можно и вовсе выдавать им шаблоны с вопросами, на которые практически никто не откажется ответить. Сканированные анкеты, размещенные на сайте или в соцсети – это еще один оригинальный ход по оптимизации маркетинга в интернете.
Заключение
Выполнить интернет-маркетинг в Москве вам поможет квалифицированная команда веб-студии. Специалисты трудятся на благо клиента, предоставляя услуги интернет-маркетинга с учетом всех современных тенденций, поведенческих факторов и прочих нюансов продвижения брендов. Стоимость проведения интернет-маркетинга с нуля рассчитывается индивидуально с учетом особенностей и потребностей заказчика. Желаем успехов!
