Как открытая история вашей компании повысит продажи?
Одна из задач каждого менеджера, проводящего интернет-маркетинг компании – это взаимодействие с целевой аудиторией. Как активные клиенты, так и рядовые посетители заслуживают того, чтобы вы:
- решали их проблемы;
- контролировали критические точки на этапах приобретения (заказа) и использования продукта.
Постоянно должен формироваться положительный опыт работы с клиентом. Нет ничего лучше, чем рассказать потенциальному покупателю (заказчику) интересную историю о вас, компании, сотрудниках, продукте и т.д. Рассмотрим, зачем и как нужно рассказывать историю бренда, способствующую повышению его коммерческой привлекательности.
Основные сюжеты
Говорить, на самом деле, можно, о чем угодно. В числе наиболее интересных для клиентов сведений:
- Причина существования вашей компании. Сыграв на потребностях клиента, вы можете сказать, что всю жизнь мечтали «изготавливать лучший продукт», «делать что-либо качественнее других поставщиков услуг».
- Мотивация для ежедневного осуществления профильной деятельности.
- История появления продукта.
- Рассказ о целевой аудитории (каждый человек больше всего доверяет таким же простым покупателям, как и он сам).
- Максимально прозрачное повествование о тех, кто будет обслуживать клиента на всех этапах взаимодействия с вашей компанией.
- Стратегия построения отношений с ЦА.
- Концепция развития организации в пределах digital-пространства.
Открытость основной информации об аспектах работы вашей компании способствует формированию доверительного отношения со стороны клиента.
Возможные ошибки
Современный рынок интернет-маркетинга настолько обширен, что количество подходов к описанию собственного бренда превышает реальные потребности менеджеров и их аудитории. Можно выделить худшие способы:
- составление огромного эссе из большого числа пунктов;
- размещение соответствующего материала в собственном блоге;
- фрагментированный обзор компании;
- грубые пиар-ходы;
- вирусные видео.
Ни смотря на то, что рассказ посвящен бренду, фокус следует делать именно на клиентах. Повышайте значимость людей, для которых вы работаете, не закладывая весь смысл исключительно в собственные успехи. Представление достижений самих клиентов гораздо эффективнее воздействует на умы тех, кто лишь собирается прийти к вам для покупки (заказа, партнёрства).
Поэтапное составление рассказа о компании
Дадим несколько ключевых рекомендаций относительно того, как следует себя вести, представляя собственный бренд.
Маркетинг – не самоцель
Перестаньте мыслить мерками успешного маркетолога. Не нужно пытаться продавать, когда можно заинтересовать клиента, тем самым заставив купить товар. Будьте убедительны и играйте на эмоциях. Расскажите про сильные и слабые стороны своего бренда, обязательно упомянув о максимальном результате, которого удалось добиться при таком состоянии дел.
Говорите в едином ключе с клиентом
Генерируемый контент должен быть подлинным, иначе уровень доверия резко упадёт. Недопустимо насыщать страницы сайта фотографиями фальшивых клиентов и постоянно что-то обещать. Даже если это делается очень красиво – обещания могут серьезно навредить бизнесу. Доказывайте делом, а словами лишь указывайте путь, по которому должен идти ваш клиент.
Стандартизуйте стиль общения
Все внешние и внутренние взаимодействия бренда вполне могут быть описаны типовой формой. Достаточно охарактеризовать следующие параметры:
- Цель существования сайта.
- Целевая аудитория.
- Эффект, оказываемый на пользователя (клиента), посетившего конкретный раздел сайта или прочитавшего опубликованную статью.
- Эмоциональная окраска контента.
- Статус рассказчика (повествование от 1-го, 2-го или 3-го лица).
- Баланс между разговорным и формальным языком.
Всё это можно адаптировать не только под текст, но и под мультимедийные форматы. Достаточно согласовать между собой инфографики, видеоролики, выпускаемую печатную продукцию и прочие материалы в рамках единого стиля. От всего, что вы делаете, должна исходить сильнейшая энергетика, которой зацепит каждого потенциального клиента.
Обращение к профессионалам
Всё вышесказанное кажется сложным в исполнении? Достаточно базовой идеи, чтобы заказать услуги интернет-маркетинга в профессиональной web-студии. Команда компетентных специалистов реализует все задумки клиента, согласовав его потребности с актуальными тенденциями относительно продвижения брендов в digital-сфере. Настоящие профессионалы ответственно подойдут к маркетинговому сопровождению компании заказчика. Желаем успехов!
