Как увеличить эффективность интернет-магазина?

Практически каждый менеджер, решившийся на создание магазина в digital-пространстве, желает извлечь скорую прибыль. Для этого интернет-проект должен иметь предельно высокий уровень конверсии пользовательских посещений в заказы и, как следствие, покупки. Однако, как показывает практика, стандартных интернет-технологий для обеспечения роста конверсии недостаточно. Важно также уделять внимание распределению расходов, обучению персонала и прочим аспектам деятельности.

Понять, почему изначально успешная разработка магазина не вылилась в крупные прибыли, можно, выяснив:

• ошибки, допущенные при реализации проекта;
• причины отсутствия клиентской реакции на более выгодные расценки;
• перечень мер, требуемых для повышения конверсии;
• способы превращения интернет-магазина в мощный инструмент продаж и т.д.

Проанализируйте потребительские запросы, став на место рядового клиента. Также следуйте рекомендациям, представленным далее в статье.

Формирование конкурентного прайса

Цена является ключевой характеристикой товара практически для каждого клиента. При формировании стоимости продукции следуйте ценовой динамике в конкретной нише рынка. Не всегда установление самой низкой цены будет экономически выгодным решением, но, как минимум, менеджер должен стремиться к доминированию по этому показателю над большей частью конкурентов. Дополнив комфортный ценник доброжелательным сервисом и прочими удобными условиями – вы победите!

Информирование и консультации

Ваш покупатель должен знать о товаре абсолютно всё. Когда речь заходит о серьёзных финансовых вложениях, человек начинает читать обзоры и пользовательские отзывы, активно сравнивать продукт с аналогами и т.д. Если всё это он сможет сделать, не выходя с вашего сайта, то уровень доверия к ресурсу значительно возрастёт.

Скидки и акционные предложения

«Халява», как известно, влечёт человека сильнее, чем самая красивая обёртка или техническая изысканность товара. Проводите распродажи, вводите различные системы скидок, всучите покупателю чрезвычайно эффективный дисконт или проведите акцию, по которой он получит больше товаров, чем оплатит – всё это даст свой результат, выражающийся в повышенном интересе со стороны целевой аудитории. Зачастую потенциальный покупатель будет видеть лишь выгоду, не задумываясь о её величине.

Гарантийные обязательства

Будьте исполнительны и ответственны, следуя законодательным стандартам относительно прав потребителя. Расскажите клиенту о возможностях, которые у него имеются, в случае возникновения каких-либо проблем с использованием товара. В частности, можно указать на сервисные центры и мастерские, обслуживающие владельцев того или иного бренда совершенно бесплатно (во время гарантийного периода). Обязательно напомните про двухнедельный срок, в течение которого сохраняется право вернуть товар.

Оплата и доставка

Сформируйте условия оплаты и получения товара, при которых покупатель будет видеть в вашем интернет-магазине лишь положительные стороны. Приоритетным техническим решением является обеспечение доступа ко всем современным формам наличного и безналичного расчета. Доставку же осуществляйте без накруток и «особых условий». Если выходите на рынок за пределами зоны обслуживания – подберите лучшую партнёрскую службу доставки, что однозначно порадует клиентов из других регионов.

Особое внимание стоит уделить контактной информации, которая будет предоставляться клиентам через соответствующий раздел сайта. Исключите любые сомнения относительно вашей честности с целевой аудиторией, укажите не только номера, но и адреса офиса/склада, а также такие реквизиты как ОГРН и ИНН, чтобы подтвердить свою законопослушность.

Качество исполнения web-сайта

В digital-пространстве сайт является лицом любого проекта. Потому заказать интернет-магазин следует в профессиональной веб-студии. Только компетентные специалисты смогут реализовать проект, изначально нацеленный на коммерческую эффективность и долгосрочное существование. В большинстве случае прямого контакта с клиентами именно сайт будет выполнять роль офиса и расчетной кассы, а потому удобство и надёжность должны прослеживаться в каждом функциональном элементе этого ресурса.

Заключение

Если следовать представленным выше рекомендациям при создании магазина на страницах сети Интернет, то вы окажетесь на прямом пути к получению прибыли и завоеванию пользовательского авторитета, а также сможете масштабировать бизнес в будущем. Однако, как уже было сказано, потребуется помощь команды профессионалов – от разработчика до опытного менеджера, желательно имевшего опыт интернет-продаж. Желаем успехов!