Как увеличить продажи в интернет-магазине?

Основная задача владельца продающего интернет-проекта – это получения максимальной прибыли от совершаемых продаж. Существует множество способов привлечения клиентов и повышения конверсии собственного онлайн-магазина. Обилие инструментов и технологий, которые собрал в себе internet-marketing, вводят многих начинающих менеджеров в ступор. Поговорим о том, по каким принципам и с какими локальными целями должна осуществляться работа в сфере сетевых продаж.

Начинаем с оптимизации

Процесс увеличения уровня конверсии – это целый комплекс мероприятий, направленных на превращение рядовых пользователей в действующих клиентов. Начинать всегда стоит с оптимизации ресурса, посредством которого вы взаимодействуете с конечным потребителем. От скорости загрузки, структурной доскональности и дизайна проекта зависит успех ваших отношений с потенциальным покупателем.

В первую очередь, необходимо минимизировать врем, затрачиваемое пользователями на ожидание полноценной загрузки страниц ресурса. Высокоскоростной интернет не должен ассоциироваться с длительной прорисовкой элементов веб-сайта. Если мгновенного отклика нет, то повышается шанс отказа от ваших услуг в пользу конкурентного проекта. Добиться высокой скорости можно различными способами, в частности, видоизменив структуру и упростив дизайн проекта, а также оптимизировав настройки.

Также коммерчески эффективный интернет-магазин не может существовать без качественного контента:

• Каждому товару должно соответствовать информативное описание. Максимально точное передайте эксплуатационные особенности, характеристики и технические преимущества продукта. Сделайте тексты максимально простыми и понятными для рядового пользователя.
• Дополните описания качественными фото. Недопустимо размещать в товарном каталоге позиции без визуального сопровождения. Пользователь четко должен понимать, что именно он приобретает. Для создания снимков используйте хорошее оборудование, правильно подбирая ракурс и фон, либо обратитесь за помощью к компетентному фотографу.
• Обязательно размещайте видеообзоры, если таковые имеются. Видеоконтент является одним из самых востребованных в современном интернете, поскольку совмещает в себе остальные форматы, упрощая процесс изучения продукта.

Не стоит забывать про систему поиска, без которой пользователи не смогут продуктивно взаимодействовать с товарным каталогом. Не ограничивайтесь подключением модуля поиска и системы фильтрации. Реализуйте такие функции как автоматическое заполнение поисковой строки и выдача релевантных результатов по запросу.

Использование социальных сетей

Современные соцсети – это не просто площадки для общения и проведения досуга, но еще и эффективный маркетинговый инструмент. Создав страницу собственной компании, вы можете в кратчайшие сроки доносить необходимую информацию до целевой аудитории:

• рассказывайте подписчикам и рядовым посетителям страницы (группы) о предстоящих акциях и розыгрышах;
• представляйте новинки и товары по скидке;
• не забывайте обозревать жизнь компании за пределами сайта, что крайне полезно для формирования доверительных отношений.

Если вы учли все рекомендации относительно визуального представления продукции, то дополните работу собственного сайта профилем Instagram. Данная соцсеть идеально подходит для прямых продаж с размещением фото и видеоматериалов, посвященных вашей продукции.

В целом, обращаясь к SMM (Social Media Marketing) вы получаете массу преимуществ:

• быстрый фидбек – всегда можно общаться со своей аудиторией, узнавая пользовательское мнение и прося его озвучить для усиления рекламных позиций в отношении потенциальных покупателей;
• мгновенное распространение за рамки групп и страниц посредством хэштегов;
• обширный функционал, упрощающий проведение конкурсов и розыгрышей;
• наличие лидеров мнений, готовых рекламировать вашу компанию и её продукцию для собственной многотысячной или даже многомиллионной аудитории.

Наряду со всеми продвигающими технологиями крайне важно реагировать на комментарии. В первую очередь должна учитываться конструктивная критика. Оперативно устраняйте недостатки собственного бизнеса, чтобы добиться высокого уровнять клиентской лояльности.

Отзыв как аргументирующий критерий выбора

Обширный товарный каталог легко запутает любого клиента. Даже при четком понимании целевого продукта пользователь может потеряться в многочисленных описаниях и фотографиях. Не всегда в функционал закладывается удобная система сравнения товаров. А если она и есть, то техническая компетентность пользователей может не позволить им сделать правильный выбор. Здесь на помощь человеку приходят отзывы других покупателей.

Посетитель интернет-магазина, обращаясь к комментариям таких же клиентов, как и он сам, желает получить информативные отзывы, дополняющие имеющееся описание. Расширить базу пользовательских мнений поможет грамотный маркетинг, в частности, система e-mail-рассылки. Через несколько недель после совершения покупки поинтересуйтесь у клиента о результатах использования товара, а также попросите его написать отзыв на соответствующей странице.

Внимание! Свою пользу принесут, как положительные комментарии, так и критика. Если в одном из товаров был обнаружен недостаток – не стоит его скрывать. Скорее всего, пользователь сделает выбор в пользу аналога, что также принесёт вам прибыль.

Брошенные корзины

Составляя потенциальный заказ, многие пользователи не переходят к странице его оформления. Они просто прекращают свой путь по сайту в определенный момент. Это не понравится ни одному из менеджеров. Бороться с данной проблемой можно различными способами:

• Отследив группу потенциальных покупателей, бросивших наполненные корзины, вы можете поинтересоваться у них напрямую о том, что стало причиной отказа от приобретения товаров. Не стоит спамить подобными обращениями при отсутствии ответа. С другой стороны, вы можете предложить таким пользователям приятную скидку или бонус, что, возможно, исправит ситуацию.
• В случае с социальными сетями можно настроить таргетинговую рекламу, которая будет напоминать о незавершенных покупках.

Всё это способствует возвращению некоторой части целевой аудитории к процессу оформления их заказов.

Важно! Ранее дважды упоминалась технология e-mail-маркетинга. В рамках блога мы также рассматривали данную тему. Изучите основные ошибки, которых нельзя допускать в процессе взаимодействия с целевой аудитории по этому каналу. Нужная вам информация представлена в следующей статье.

Обращение к профессионалам

Запуск интернет-магазина и продвижение данного digital-проекта – это сложная задача, которую стоит реализовывать с помощью компетентных специалистов. Своевременно выбранная студия интернет-маркетинга позволит извлечь прибыль из любого продающего проекта. Команда ответственных мастеров в кратчайшие сроки внесёт необходимые изменения в ваш ресурс и запустит требующиеся процедуры. Цена обслуживания будет зависеть от объемов работ и личных пожеланий клиента. Желаем успехов!