Ключевые аспекты разработки CRM-системы для предприятия

Современные компании давно поняли, что будущее успешного исполнения трудовых обязанностей структурными подразделениями во многом зависит от автоматизации рутинных процессов. В частности, складской учет и бухгалтерская отчетность давно не ведутся без применения специализированных систем. Также существует софт, позволяющий оперативно генерировать и отправлять заказ по адресу. Причем делается всё с мобильного устройства.

Менеджеры же получают рабочую документацию в готовом виде. Её необходимо лишь проанализировать и задействовать согласно регламентам. Однако взаимодействие с конечным потребителем всё еще осуществляется вручную. В частности, такое упущение характерно малому и среднему бизнесу. Решить же проблему помогут CRM-системы. Это набор ПО, ведущий учет клиентов и способствующий развитию бизнеса за счет более простого исполнения многих систематичных действий.

Суть и предназначение CRM

Индивидуальный подход к учету клиентов – это может и хорошо для конкретного менеджера, но разлад в действиях нескольких специалистов приводит к путанице. Фиксация данных на бумаге или цифровом формат, а также различные способы внесения информации, не позволяют работникам стать взаимозаменяемыми. Болезнь или отпуск (увольнение) одного из них может навредить стабильному функционированию отдела.

Именно грамотно организованная CRM-система генерирует, учитывает и сохраняет всю необходимую информацию. От её использования можно получить следующие преимущества:

• стандартизация контактных сведений;
• контроль качественного уровня функционирования отдела продаж;
• вывод статистики работы с лидами;
• планирование исходя из аналитического отчета о деятельности специалистов.

CRM-система – это комплекс софта, актуальный для пользования торговым предприятием. Автоматизация основных процессов позволяет:

• нарастить объем продаж;
• оптимизировать маркетинг;
• повысить качественный уровень сервиса.

В целом, у использования данной технологии масса преимуществ, которыми стоит воспользоваться для достижения поставленных бизнес-целей. Ваш успех зависит от эффективности этого автоматизирующего софта настолько же, насколько от разработки сайта под ключ или продвижения продукции бренда в соцсетях.

Ключевые достоинства CRM

Опытные предприниматели подтвердят, что наличие CRM даст вашему делу уникальные возможности. Даже в самой небольшой фирме с 2-3 менеджерами при помощи автоматизации учета можно найти ошибки, блокирующие рост организации.

Стоит выделить следующие преимущества такой системы:

• CRM – это агрегатор клиентской информации (звонки, сообщения, заявки). Машина никогда не ошибается в отличие от человека, а потому при правильной настройке вы не утеряете ни одного потенциального покупателя. Фиксация данных и создание статистической отчетности позволяет оценивать каналы привлечения на предмет эффективности вложения в них средств.
• Контроль и корректировка действий сотрудников. Именно наличие общей базы систематизирует и обобщает работу менеджеров компании.
• Собственная клиентская база данных. Вышеупомянутый сбор информации позволяет в будущем получать сведения о любом вашем покупателе в несколько кликов.
• Реализация новых идей по привлечению клиентов и работа с бывшими покупателями. Компетентный разработчик CRM всегда может придумать, что можно переделать и модифицировать для улучшения коммерческой эффективности бизнеса в целом.

В рамках системы автоматического учета клиентских данных всегда открыт доступ к собираемой информации. Нужно устанавливать жесткий контроль за теми, кто имеет возможность пользоваться этими сведениями.

Естественно, одной из сторон пользования CRM является высокая стоимость подобной системы.

Разновидности программных комплексов

У CRM на сегодняшний день существует даже собственная типология. В ней выделяют две основных категории:

• Коробочные – базируются на сервере компании и обслуживаются её же специалистами. Соответственно, для работы с такой системой требуется не только место под её размещение, но и айтишник, компетентный в вопросах настройки и контролирования работы комплекса.
• Облачные – располагается на сервере разработчика и приобретается как лицензионный софт. Все технические нюансы возлагаются на поставщика, а вам остаётся лишь пользоваться продуктом.

Выбирать подходящий тип стоит на основании технического задания. Регламентация разработки и настройки должна учитывать интересы бизнес-объекта. Штатный IT-специалист реализовать подобный проект не сможет, т.к. его знаний, скорее всего, будет элементарно недостаточно. Стоит доверить проектирование, создание и установку авторитетному разработчику, оставив за собой лишь этапы согласования.

Структурные нюансы, важные для выбора CRM

Разрабатывая систему, нужно сразу определиться с требуемым для неё функционалом. К примеру, если приоритетным направлением является обработка звонков, – без интеграции с телефонией не обойтись. Если же система ориентирована на лиды, то её стоит адаптировать под CMS интернет-ресурса. Во многом функционал определяет сам менеджер, но предложение формирует разработчик.

Итак, в вашей CRM-системе могут быть реализованы следующие возможности:

1. Интеграция с телефонией. В принципе, любая компания должна иметь в своём арсенале эту функцию учета. Это позволит менеджерам и руководителю знать всё о совершаемых звонках. Ручное внесение сведений о разговорах является абсолютно ненадёжным.
2. API интеграция. Инструментарий организации гораздо шире: помимо телефонии ведётся документальный учет, интеграция заявок и т.д. Чтобы у вас не было недостатка в подключаемых модулях, решающих какую-то конкурентную задачу, необходимо реализовывать CRM, совмещаемую с 1С, IT-телефонией и прочими важными сервисами.
3. Умное построение задач. Система должна предлагать инструменты, способствующие учету взаимодействия между работниками. Вся общая работа специалистов должна записываться программным комплексом. Оптимальный вариант – это настройка системы под автоматическую генерацию задач.
4. Импорт данных. У пользователей должно быть понимание относительно того, как вносятся данные. При этом система должна быть быстрой и простой в использовании. Практичнее всего, когда сведения из привычных Excel-таблиц могут быть перенесены в формы самой CRM.
5. Контакты и контрагенты. Справочная информация должна быть максимально удобной. Работа с физическими или юрлицами предопределяет уровень вложенности. Если в первом случае система является одноуровневой, то во втором – сегментов несколько (как минимум по строке на каждого менеджера).

Сам процесс внедрения CRM в работу не так сложен. Необходимо лишь найти компетентного исполнителя, готового взяться за настройку системы для вашего бизнеса.

Обращение к профессионалам

Предпочтительнее всего сотрудничать с профильной веб-студией. Ответственные и квалифицированные мастера смогут вывести компанию в digital-пространство и оптимизировать рабочие процессы в кратчайшие сроки. При этом реализуемые проекты будут полностью соответствовать техническим и клиентским требованиям. Конечная стоимость создания сайта, разработки CRM или отладки её работы напрямую зависит от масштабов системы и трудозатрат исполнителя. Желаем успехов!