Ключевые аспекты выбора digital-подрядчика

На пути современного бизнесмена встречается множество задач различной степени сложности. Речь может идти о запуске нового продукта, первом формируемом бренде, исчезновении или несоблюдении сроков фрилансером и т.д. Возможно, вы именно сегодня пришли к мысли о том, что необходимо осуществить SMM продвижение в социальных сетях, но при этом совершенно не представляйте, как работать в digital-сфере без помощи специалиста.

Далее речь пойдёт именно о том, как организовать выбор подрядчика, ориентируясь на цифровые агентства, оказывающие полный спектр услуг. Собран максимально обширный чек-лист, соответствие требованиям которого позволит добиться комфорта и продуктивности при взаимодействии с будущим исполнителем.

Начальный этап

Любая задача должна выстраиваться с позиции «зачем», а не «как». В некоторых случаях имеющийся бюджет недостаточен для найма digital-специалистов, а иногда лучше ориентировать развитие на сам продукт. Нужно лишь понять, что данные расходы являются действительно целесообразными. Если речь не только о престиже сотрудничества с «крутым» агентством, то можно начинать процедуру выбора подрядчика.

Современные предприниматели оказываются примерно в следующей ситуации (на примере всё того же продвижения в соцсетях):

• рынок SMM им малознаком;
• успех проекта напрямую зависит от правильности определения исполнителя;
• порог входа на digital-рынок минимален;
• количество агентств, обещающих дать результат, с каждым днём всё больше.

Однако при этом экспертиза рынка не отражает тех показателей, о которых говорят потенциальные подрядчики.

Выход за рамки поисковой выдачи

Не стоит ограничивать себя рамками, которые устанавливаются относительно пользовательского запроса в Google и Яндекс. Ключевая задача команды профессионалов – это далеко не первое место при ранжировании. Опыт и построение бизнеса на доверии заставляет их отказаться от результативности продвижения собственного ресурса в угоду накопления лояльной клиентской аудитории.

Сайт агентства, на который вы приходите, чтобы оформить заявку или запросить обратный звонок, должен быть понятным на интуитивном уровне, максимально информативным (портфолио, обзор специалистов, контактные и адресные данные, кнопки перехода к соцсетям) и т.д. Наличие хорошо расположенного офисного помещения и городского телефона – это пожалуй самое яркое отличие специалистов от фрилансеров или проектных команд, выдающих себя за экспертов.

Однако не только сайт определяет возможности потенциального подрядчика. Бизнес должен быть ориентирован на прибыль, которую можно извлечь исключительно из качественного и долгосрочного взаимодействия с исполнителями. Хорошее агентство занимается продажей услуг, а не оптимизированных под поисковые запросы текстов. Предпочтительно начать свои поиски не в Google / Яндексе, а на отраслевых площадках с рейтингами и пользовательскими отзывами.

Составление шорт-листа

Углубляться в тематику следует, начиная с прочтения статей. В нахождении профильных площадок или общетематических новостных ресурсов поможет именно поиск. Обязательно стоит уделить время описаниям готовых кейсов, среди которых можно найти интересные подходы к реализации тех или иных задач. Возможно, исполнители каких-то проектов удовлетворят вашим личным потребностям и критериям выбора, а потому сразу же войдут в генерируемый шорт-лист.

Когда примерный ТОП-10 потенциальных подрядчиков собран, можно начинать процесс фильтрации. Как показывает практика, отдавать предпочтение следует столичным агентствам и студиям, т.к. их экспертиза максимально обширна в плане реализуемых проектов. Исполнители с периферии зачастую работают на локальном рынке с малым бизнесом населённых пунктов, районов или одного конкретного региона.

Сама по себе фильтрация проводится на основании следующих критериев:

• близость ранее реализованных кейсов к вашему продукту;
• состояние дел брендов заказчиков (и их сайтов) на сегодняшний день;
• аспекты деятельности самого агентства в соцсетях.

Если результаты столь поверхностной проверки вас удовлетворят, то команду однозначно можно вносить в списки следующих этапов сравнения.

Деятельность SMM-агентства в соцсетях отражает его самопродвижение.

Выбор лучшего всего делать в пользу организации профильной направленности. Заинтересованность в поисковой оптимизации должна привести вас к квалифицированным СЕОшникам, а не к общему digital-продвижению и разработке. Узкопрофильность обуславливает больший опыт в том виде деятельности, который нужен именно вам.

Показные победы

Команда исполнителя может собрать абсолютно все национальные награды и войти в ТОП-3 наиболее эффективных агентств за последние 3 года, но на качестве работы это не всегда отражается положительно. Существуют более объективные оценочные маяки, чем нарочито выпячиваемый перечень «ачивок» и красивое фото начальства. Что касается прайса, то он однозначно поползёт вверх пропорционально перечню имеющихся наград.

Обратитесь к интернет-ресурсу Penguin, создатели которого пропагандируют борьбу с псевдонаградами digital-сферы.

Чек-лист проверки

На основании всего вышесказанного и потребностей заказчиков можно указать на набор критериев, оптимально подходящих для анализа каждого из потенциальных подрядчиков.

Кейсы

Успешно реализованными проектами может похвастаться далеко не каждый нанимаемый исполнитель. Максимальное преимущество за теми, кто успешно выполнял отраслевые заказы, характерные для вашей компании. Кейс должен визуализировать проблему, имеющуюся у клиента, сочетая её с найденным решением, а также подтверждая факт правильного выбора решений и применённых инструментов.

Клиенты

Изучите сведения о тех, кому довелось посотрудничать с агентством. Особенно ценно для подтверждения профессионализма наличие среди клиентов крупных компаний. Действующие SMM-проекты digital-агентства следует подвергнуть анализу на предмет допущенных ошибок и недоработок. Лучше всего получить комментарии от нескольких состоявшихся клиентов будущего подрядчика.

Личности

Фирма, в которой осуществляют профильную деятельности специалисты, ведущие тренинговые занятия, публикующие тематические материалы и прочие, занимающиеся освоением собственной индустрии, заведомо имеет лучший уровень экспертизы.

Внутренняя кухня

Хорошо работающий коллектив экспертов должен быть положителен во всём. Реальный UGC качественного агентства можно найти по геолокационным меткам или фирменному хештегу. Если сотрудники чувствуют себя комфортно и находятся в гармонии с остальными членами команды, то и за реализуемые проекты они будут браться с должной ответственностью и блеском в глазах.

Отзывы

На любого эффективного и уважаемого клиентами исполнителя найдутся отзывы, размещенные в Google-сервисах, Facebook или других популярных соцсетях. Почти за каждой пятизвёздочной оценкой стоит живой человек, чья история успеха, полученного с помощью конкретного агентства, может быть проверена без особых затруднений.

Сертификаты

«Бумага» всё еще высоко ценится – даже в XXI веке. Так, например, можно интересоваться о наличии сертификатов от Google Partners, добавляя еще один аргумент в перечень плюсов, за которые стоит выбрать именно этого подрядчика, а не его основного конкурента.

Сотрудники

Анализ аналогичный тому, который проводится относительно digital-агентства, может быть выполнен и для отдельных специалистов. Работников нанимаемой фирмы следует проверить, обратившись к их персональным профилям на Facebook, LinkedIn и прочих профильных площадках.

Прощупывание почвы

Все вышеописанные манипуляции позволят сократить первичный перечень до 2-3 позиций. Однако и тут придётся серьёзно обдумать выбор подрядчика. Наиболее эффективный метод – это переход от банального раздела «О нас» к «живому» общению в мессенджере или по e-mail. Такой формат позволит сделать выводы о ценностях организации и, что немаловажно, обоюдной заинтересованности клиента с исполнителем.

Пошлите приветливый запрос на почту компании и дождитесь ответа. Если речь идёт о долгосрочном реагировании или отправке брифа, который вам придётся заполнять прежде, чем с вами станут разговаривать как с нормальным потребителем, – можно смело отказаться от столь «мотивированных» менеджеров. С теми же, кто закрепит за вашей компанией компетентного курирующего специалиста – общайтесь, чтобы в итоге прийти к визуальному представлению о проекте, а также о его целях и задачах.

Вы должны получить коммерческое предложение с презентацией на свой электронный адрес или в чат мессенджера. Причем оценивать нужно не только сгенерированные идеи, но и грамматику, орфографию, нюансы оформления. Недостатки вёрстки или шрифты а-ля «рецепт на лекарства» можно интерпретировать одинаково негативно:

• неряшливость исполнения будет прослеживаться во всём, а потому проект придётся корректировать вам от начала и до конца;
• заинтересованность компании в клиенте недостаточна для того, чтобы презентация «шлифовалась» до идеального состояния.

Если после этого этапа проверки остались достойные кандидаты – приступайте к ценовым расчетам. Естественно, выбирать наиболее выгодное предложение никто не запрещает, но помните (!): неадекватно низкая цена признак отсутствия профессионализма. Квалифицированный эксперт в условиях демпинга относительно остального рынка никогда работать не станет.

Нашли, но не закончили…

Даже определившись с единственным доступным вариантом – не стоит останавливаться. Организуйте встречу с теми, кому предстоит реализовывать ваш проект.

1. Когда вы заказываете SMM услуги, у агентства должен быть компетентный хед. Без этой штатной позиции подрядчик для вас бесполезен.
2. Ознакомьтесь с примерами работ копирайтеров и дизайнеров, работающих в той же конторе.
3. Вполне нормальным является ознакомление с инструментами, доступными агентству: подписка в фотобанке, использование таск-менеджера, сервисы анализа (мониторинга) конкурентов и т.п.

Если закреплённый за вами менеджер заведомо говорит о неиспользовании коммерческих платформ – шанс столкнуться с низким уровнем экспертизы значительно повышается.

Обсудите формат, в котором будут генерироваться отчеты, поскольку каждый исполнитель визуализирует статистику и прочие данные по-своему. Договорённости должны предварять технические процедуры:

• сроки формирования и представления отчетов;
• перечень метрик для мониторинга;
• уточнение показателей эффективности;
• ознакомление с ресурсами, используемыми для снятия показателей с метрик.

Можно заведомо попросить прокомментировать отчет, т.к. не все стандартные графики и нюансы оформления будут легко расшифровываться.

Наконец, подрядчик должен быть вашим партнёром. Соответственно, ценности заказчика и исполнителя должны совпадать. В этом случае digital-агентство без затруднений откроет доступ к Google Analytics, Google Ads, Tag Manager и прочим аналитическим платформам.

Забудьте об эталонных результатах

Закладывайте до трёх месяцев ожидания на «притирки»: недостаточный уровень KPI, слишком частые правки публикаций, копирайтера, долго подбирающего оптимальный тон общения с читателями, и т.д. На всё необходимо время, но в случае, если подрядчик выбран по представленным в материале рекомендациям – вас ждёт то, для чего вы начинали реализацию своего проекта. Цена обслуживания напрямую зависит от объема выполняемых работ. Желаем успехов!