Ключевые тенденции интернет-торговли в 2020 году

Приобретение товаров через интернет – это неотъемлемая часть жизни многих людей в развитых странах по всему миру. Постепенно предприниматели начинают осваивать digital-сферу, а организуемые интернет-магазины приносят им отличные прибыли. Однако у этой сферы продаж имеются свои уникальные особенности. Менеджеру постоянно нужно быть в курсе изменений на рынке для своевременного реагирования. В статье речь пойдёт о тех тенденциях интернет-продаж, которые становятся актуальными в 2020 году.

Минимизация числа бесплатных возвратов

Одним из гарантийных обязательств любого уважающего себя интернет-магазина должен быть бесплатный возврат. Существование этого правила приводит к тому, что товары возвращаются после их доставки в 3 раза чаще, чем после приобретения в стандартной торговой точке. Происходит это по той причине, что покупатели за время транспортировки заказа могут передумать или получить необходимый продукт на более выгодных условиях. Это провоцирует серьёзные потери как у новичков, так и у топовых компаний.

План по сдерживанию числа возвратов, – это давняя идея. Так, например, в 2018 году на Amazon было введено правило, согласно которому пользователи, часто возвращающие товар, блокируются навсегда. Однако в 2020 году борьба с этой проблемой вышла на новый уровень.

Действуют в данной ситуации достаточно просто:

• усложняют процесс сдачи товара, чтобы «серийные возвращатели» задумались о рентабельности своего поведения;
• стимулируют аудиторию на получение прочей продукции, скидочных предложений или бонусов.

Собственно, страх и мотивация являются одними из самых контролирующих факторов.

Умная рекомендательная система

Всё на том же Amazon треть покупок совершается через рекомендации. Для крупных интернет-магазинов ситуация актуальна. Рекомендательные алгоритмы строятся на пользовательских интересах, привычках и истории приобретений. В результате человек получает в выдаче товары, действительно необходимые ему.

Персонализированные рекомендации максимально эффективны, но не все продавцы пришли к необходимости использования этого инструмента. Однако в 2020 году персонализация выходит на передний план как глобальный тренд. В условиях конкурентной борьбы создание хороших сайтов для интернет-продаж требует использования технического решения, которое поможет выиграть.

Экологичность продукции и тары

Борьба за сохранение окружающей среды – это общемировой тренд, который охватил и рыночную сферу. Значительная часть аудитории отдаёт предпочтение именно экологически чистым товарам и упаковкам, выполненным из соответствующих материалов. При этом ценник для них играет второстепенную роль.

Если даже у вас нет доступа к каналам поставки подобных товаров, то уж позаботиться об eco-friendly таре всегда можно. Возможность получения нужного изделия в экологически чистой упаковки станет аргументом для покупки даже в случае, если сам клиент не сильно заботится о защите окружающей среды. Природозащитники вовсе будут вас «боготворить», если вы удовлетворите их интересы.

Повышение качественного уровня сервиса

Люди отдают предпочтение покупкам в интернете из-за большего комфорта при получении товаров. Учитывая нарастающую конкуренцию на уровне категорий или регионов, постоянно нужно генерировать новые идеи относительно того, как привлекать клиентов. Очевидный способ – это улучшение качественного уровня обслуживания. Фактически этот подход является вечным трендом. Достаточно следовать некоторым рекомендациям, чтобы добиться желаемого результата:

1. Процесс оформления должен быть максимально простым. Многие компании теряют своих покупателей из-за сложности достижения финальной точки – отправки заказа в обработку. Например, пожилым людям или технически неподкованным пользователям ПК бывает крайне сложно понять, как именно товар должен оказаться в «Корзине», а оттуда отправиться по адресу покупателя. Структура ресурса должна наглядно отображать путь оформления заказа.
2. Отличная служба поддержки. Ответы на клиентские вопросы необходимо предоставлять оперативно, генерировать их максимально понятными и сохранять при этом доброжелательность даже к самым нетактичным представителям аудитории. Также у потенциальных покупателей должна быть возможность связаться с вами через несколько каналов (мессенджеры, контактные телефоны, электронная почта, заполняемая форма на сайте).
3. Наконец, не помешает вам и фидбек от тех самых клиентов. Поинтересуйтесь у них, что по итогам сотрудничества было положительного и отрицательного. Особое внимание стоит уделять критике, которая позволит оптимизировать работу интернет-магазина. Адекватное восприятие жалоб и даже самых несуразных пожеланий – это то, что нужно для исключения недочетов и повышения потребительской лояльности.

Каждый из аспектов, улучшающих взаимодействие с аудиторией, необходимо осваивать в полной мере, чтобы добиться максимального внимания к интернет-магазину.

Наращивание объема продаж через соцсети

Помимо того, что большая часть вашей аудитории – это активные пользователи интернета, еще у них имеются профили в социальных сетях. Совершенно не удивительно, что многие продавцы сегодня стараются продвигать свою продукцию через Instagram, а также реализуют весь продающий функционал на этой и других площадках.

Так, например, для Китая покупки через соцмедиа платформы – это повседневный процесс. Более половины аудитории приложений таких сервисов хотя бы единожды осуществляли приобретение продукции через них. В 2020 году объем продаж будет лишь расти. Потому создание собственного представительства в одной или нескольких соцсетях – это целесообразное решение.

Автоматизация всех этапов

На сотрудников интернет-магазина ложится большой объем работы. Сложнее всего приходится тем, кто трудится в небольших компаниях, когда их клиентская база растёт. Помимо обработки заказов необходимо:

• составлять метаданные;
• описывать товары;
• искать артикулы и т.д.

Автоматизировав рутинные процессы, вы не только облегчите участь работников, но и значительно сэкономите на зарплатах.

Сегодня не существует систем, которые могли бы полностью заменить человека. Однако уже имеются технологии искусственного интеллекта, позволяющие известным маркетплейсам значительно эффективнее осуществлять торговую деятельность. О полном переходе на работу с ИИ говорить еще рано, но опробовать данную технологию на практике никто не запрещает.

Обращение к профессионалам

Учитывая, что большая часть перечисленных нюансов, потребует тщательной технической реализации – стоит задуматься о том, где заказать сайт. Он должен удовлетворять основным требованиям и пользовательским запросам. Предпочтительно обратиться в профильную веб-студию. Команда ответственных и компетентных специалистов воплотит идею каждого заказчика в жизнь. Цена обслуживания напрямую будет зависеть от объемов выполняемых работ. Желаем успехов!