Ключевые тренды digital-маркетинга в 2020 году

С наступлением нового года специалистам приходится пересматривать свои предпочтения относительно направлений продвижения интернет-ресурсов. Рассмотрим детальнее, какие подходы digital-маркетинга будут наиболее актуальными в течение 2020 года.

Программатик-реклама

Прежний уровень востребованности сохранится за автоматизацией рекламных закупок при помощи AI. Этот тренд позволит оперативно воздействовать на специализированные аудитории. Также автоматизация значительно ускорит процесс работы с рекламой, повысив её эффективность – уровень конверсии возрастёт, а объем расходов на привлечение клиентов снизится. Специалисты eMarketer прогнозируют, что формат «программатик» в 2020 году будет составлять 86,2% всей digital-рекламы США.

Чат-боты

Автоматизированные системы уже являются важной частью маркетингового продвижения в e-commerce сфере и не только. Преимущество роботизированных чатов в том, что искусственный интеллект может поддерживать диалог с пользователем круглосуточно.

Статистика указывает на следующие особенности развития данного направления:

• к концу 2020 года 85% обслуживающих процедур будут автоматизированы посредством чат-ботов;
• аудитории такой формат сервиса нравится за круглосуточную доступность (64%), быстродействие (55%) и генерацию точных ответов на базовые запросы;
• заменить телефонный разговор на текстовый диалог с ботом готовы 63%;
• в течение пары лет объем средств, ежегодно сэкономленных за счет использования автоматизированных систем, составит более $8 млрд для всех компаний мира в совокупности;
• планы на создание собственного ИИ в этом году имеются у 80% компаний.

Помимо круглосуточной поддержки и оперативности пользователи ценят в ботах возможность сохранения всей истории заказов, их внимательность и безграничное терпение. Виртуальный ассистент обеспечивает предельно высокий уровень сервиса, полностью удовлетворяя клиентским ожиданиям. В рамках компании такие системы позволяют автоматизировать цикличные процедуры, чтобы заниматься более значимыми для развития бизнеса вопросами.

Коммуникационный маркетинг

В зарубежной терминологии маркетологи используют термин Conversational Marketing. Суть современных маркетинговых процессов в том, что с клиентами всё больше разговаривают. Большинство брендов стараются соответствовать данной тенденции. При этом 82% потребителей указали на важность получения оперативного ответа от организации или исполнителя, к которым они обращаются.

Именно коммуникационный маркетинг ориентирован на общение тет-а-тет в режиме онлайн. Наряду с традиционными стратегиями данная разновидность маркетинга может быть реализована через самые разные каналы, в том числе, при личном общении с потенциальными клиентами на их территории.

Целью является улучшение качественного уровня взаимодействия продавца (исполнителя) и покупателя (заказчика) с быстрой и приятной обратной связью, которая способствует повышению уровня лояльности и вовлеченности.

Персонализация

Те, кто желает добиться маркетингового успеха в 2020 году, обязаны воспользоваться методами персонализации. Следует ориентировать на целевого потребителя абсолютно всё – контентную составляющую, продукцию, рассылки и прочие элементы маркетинга.

Статистика показывает:

• 63% пользователей, раздраженных общими рекламными объявлениями;
• 80% – желающих работать с компаниями, персонализирующими опыт взаимодействия с клиентами;
• 90% – видящих методику персонализации интересной для себя.

Представитель EmailMonks Кевин Джордж заявил, что персонализированные e-mail имеют в 3 раза большую эффективность, чем массовые рассылки.

Видеомаркетинг

Маркетинговое продвижение, основанное на использовании видеоматериалов, является трендом не только 2020 года, но и, предположительно, последующих 5-10 лет. Следующие статистические данные лишь подтверждают важность использование видео в маркетинге:

• 70% потребителей подтверждают факт совершения репостов видео от брендов в собственных профилях соцсетей;
• 72% организаций указывают на повысившуюся конверсию вследствие использования видео;
• 52% пользователей указывают на то, что именно видеозапись повысила их уверенность в необходимости приобретения какого-либо продукта;
• 68% – желают узнавать о рассматриваемых товарах и услугах именно из видеообзоров.

Видео не ограничивается сервисом YouTube. Охватываемая аудитория и её вовлеченность могут быть увеличены за счет использования видеоконтента на других площадках (Facebook, Instagram, LinkedIn и т.д.).

Маркетологи отмечают повышенный спрос на мобильный контент, поскольку пользователи всё чаще просматривают веб-страницы и почтовые рассылки посредством своих смартфонов и планшетов. Из-за этого длинные посадочные страницы и e-mail маркетинг теряют свою актуальность. Неудобство использования указанных форматов контента заставляет бренды задуматься о том, чтобы генерировать видеоматериалы, которые отлично воспринимаются на любом экране.

Бонусы при ранжировании веб-страниц – это еще один положительный момент включения видеоконтента в наполнение проекта. Эффективность органического поиска увеличится в 50 раз, если на странице будет размещен тематический ролик. Причиной тому является лояльность пользователей и, как следствие, поисковой системы Google к такому формату контента. В выдаче страницы с релевантными видеозаписями находятся выше текстовых.

Вариативность работы с видеоконтентом

Еще одним важным преимуществом данного направления маркетинга является то, что материалы могут трансформироваться в другие форматы. Записав видео для YouTube, можно не только опубликовать его, но и эффективно использовать для продвижения по другим каналам.

1. Создание субтитров обеспечит вас текстовой версией.
2. Расшифровка, размещенная под записью с видеохостинга, повысит ранжирование страницы на сайте.
3. Видео с дорожкой субтитров можно опубликовать на Facebook, где нативные ролики чаще репостятся и дают высокий уровень вовлеченности аудитории (в сравнение с YouTube).
4. Оптимизированный текст из видео можно разместить в качестве индивидуальной публикации блога, разбавив его релевантной графикой и статистическими сведениями.
5. Из аудиодорожки можно сделать подкаст (активно развивающийся в 2020 году формат).
6. URL материалов можно добавлять в e-mail-рассылки со словом «видео» в теме, что значительно повысит уровень открываемости (по статистике – на 19%).

В числе прочих трендов видеомаркетинга стоит выделить:

• Живые трансляции. Актуальный вариант для проведения интервью, обзора продукции и «очеловечивания» бренда. Пользователю всегда будет интересно узнать о том, как живут и работают люди, создающие покупаемый им продукт.
• Персонализированные видео. Откажитесь от рассылки и холодного обзвона – снимайте ролики, ориентированные на клиента. При современном уровне оптики в смартфонах генерировать такой контент становится гораздо проще.
• Видео SEO. Помня о том, что видеозаписи оказываются в ТОПе поисковой выдаче, их также нужно оптимизировать. Для этого недостаточно введения title, description и наименования ролика. Пропишите релевантный текст во вставках и титрах.
• Формат 360 градусов. Это современный тренд, являющийся составляющей процесса геймификации. Эффект трёхмерного пространства при просмотре даст большую среднюю продолжительность взаимодействия с аудиторией, а также повысит интерес потенциального клиента.

Читайте еще больше интересных новостей и тематических статей, публикуемых авторами TOP Studio, чтобы узнавать о современных тенденциях в сфере маркетинга и других digital-направлений.

Обращение к профессионалам

Рекомендуем воспользоваться помощью специалистов профильной веб-студии, которые оперативно и на выгодных условиях проведут комплексный интернет-маркетинг для вашей компании (бренда). Результат будет соответствовать современным трендам и техническим требованиям. Стоимость предоставляемых услуг зависит от объема выполняемых работ и личных запросов клиента. Желаем успехов!