Обеспечение доверия аудитории к ресурсу за счет улучшения юзабилити

Одной из ключевых процедур при проверке ресурса в случае недостаточного уровня конверсии является анализ UX. Довольно часто причиной становится именно плохой пользовательский опыт при взаимодействии с веб-сайтом. В данном случае учитывается не красота дизайна, а структурные особенности и поведенческие алгоритмы.

Чтобы выполнить первичный анализ, необходимо ответить на следующие вопросы:

• Насколько легко пользоваться ресурсом?
• Доступна ли для быстрого нахождения необходимая информация?
• Можно ли понять из разделов сайта, как именно компания помогает пользователям?
• Легко ли связаться с организацией через сайт и запросить необходимые данные?

UX включает в себя все поведенческие факторы от момента попадания на сайт до факта заполнения целевой формы или осуществления покупки.

Ключевые UX-показатели

К сожалению, не существует универсальной оценочной метрики для UX. Однако точно известны показатели, влияющие на конверсию, а потому при их комплексном изучении можно узнать о качестве вашего сайта.

Просмотры веб-страниц

Зачастую повышенная интенсивность посещений значит, что с ресурсом активно взаимодействуют. Однако при большом количестве просмотров и малой конверсии очевидно предположение о том, что сайт разработан достаточно непонятным. Люди ходят по страницам, ища требующуюся информацию. Это негативно сказывается на уровне UX.

Время ожидания

Временная задержка пользователей на страницах ресурса отлична от количественного показателя просмотров в том, что учитывается общее времяпровождение на сайте до момента возврата к результатам поиска. Растущая задержка – это положительный фактор для ранжирования.

Число отказов

Показатель отказов – это доля пользовательских сеансов, которые не имели дополнительных переходов или взаимодействий. Если человек входит на сайт и смотрит лишь одну из страниц, закрывая после этого вкладку, то результат сеанса признаётся отказом. Большое число таковых указывает на необходимость улучшений.

Коэффициент конверсий

Существуют различные способы измерения конверсионного коэффициента ресурса. Базовым является показатель числа посещений относительно тех, что завершились достижением конверсии. Последнее может быть отправленной формой, завершенной покупкой, телефонным звонком или иной разновидностью пользовательского согласия. Всё зависит от целей ресурса. Коэффициент конверсии является ключевым, когда речь заходит об оценке эффективности проекта.

Отказы от покупок

Пользовательского комфорта при взаимодействии с интернет-магазином добиться гораздо труднее, чем в случае с любым из сайтов. Зачастую площадки для дистанционной торговли строятся на опыте пользователей, ориентированном на реализацию продукции. Однако за рамки этого UX-оптимизация не выходит. Получается, что движение потенциального клиента от момента помещения товара в корзину и до его приобретения остаётся неконтролируемым.

Способы улучшения UX и наращивания конверсии

Существуют различные варианты того, как может быть исправлена ситуация с недостаточным уровнем UX. Комплексная проверка и реализация всех этих улучшений должны быть выполнены еще на этапе создания сайта под ключ. Рассмотрим основные подходы детальнее.

Отслеживание пользовательского поведения

При этом могут задействоваться самые разные бесплатные инструменты, в частности, наиболее популярные – Яндекс.Метрика и Google Analytics. Они помогут с мониторингом действий пользователей в пределах ресурса, а также с определением точки отказа, с которой и будут связаны основные неудобства проекта.

Использование видеоконтента

Данный формат значительно повышает доверительность отношения и провоцирует эмоции, стимулирующие положительные действия. Согласно исследованиям, наличие видеороликов на целевых страницах повышает конверсионный показатель на значение до 80%.

Оптимизация использования CTA-кнопок

Правильное создание и расположение «призывов к действию» – это тот пункт, которым часто пренебрегают при обработке ресурсов. Очевидно, что CTA-элементы должны находиться на видных местах, чтобы воздействовать на пользовательское поведение. Побуждать же можно на что угодно: покупка, регистрация, звонок и т.д. Всё делается в полном соответствие с целями, преследуемыми согласно плану развития ресурса.

Также необходимо обратить внимание на цвета, которые играют важную роль при оказании влияния на человека. Считается, что зелёный более эффективен чем красный (по принципу светофора). Однако банальные «стой» и «иди» здесь не при чем. Пользователю, приближающемуся к моменту совершения конверсионного действия, необходимо обеспечить идеальную видимость каждого элемента. Для этого нужно играть цветами и добиваться оптимальной контрастности всех структурных элементов.

Проверка скоростных показателей

Время загрузки ресурса – еще один из ключевых факторов воздействия на конверсию. Согласно исследованию, в 79% случаев пользователи не вернутся к страницам сайта, которые пришлось открывать более 5-7 секунд. Существуют различные способы разгона, о которых мы рассказывали в тематической статье блога TOP Studio. При существующей проблеме рекомендуется учесть все рекомендации – от оптимизации изображений до проверки кода и подключенных модулей.

Оценка читабельности

Символьные размеры и начертание, количество элементов текстового наполнения и интервалы – всё это оказывает влияние на параметр удобочитаемости. У пользователя не должно уходить более 5-10 секунд на нахождение необходимого контента. Обилие текстовых блоков, «пёстрые» цвета, тяжелые шрифты и прочие факторы значительно усложнят просмотр, приводя к тому, что человек уходит с непонятной ему страницы.

Создание простых и кратких форм

Нередко посетителям интернет-магазинов приходится сталкиваться с формами заказов или регистрации, которые можно заполнять вечно. Если подобный объем информации придётся вводить повторно после случайно допущенной ошибки, то отказ от взаимодействия с ресурсом неминуем. Настоятельно рекомендуем минимизировать число полей для заполнения, упростив жизнь каждому из потенциальных клиентов, а также сделать схему получения данных максимально практичной.

Обращение к профессионалам

Учитывая, что некоторые из представленных рекомендаций сложны в техническом исполнении, вам стоит заказать сайт в профильной веб-студии. Компетентные и ответственные специалисты реализуют процесс разработки и/или оптимизации в кратчайшие сроки. При этом будут удовлетворены все технические требования и личные запросы клиента. Цена обслуживания напрямую зависит от объема выполняемых работ. Желаем успехов!