Омниканальность – новая идея маркетинга!

Современное общество отдаёт предпочтение продуктам и специалистам, способным работать в режиме многозадачности. Аналогичные тенденции коснулись и бизнес-сферы. В случае с торговым и производственным направлениями данное явление получило название «омниканальность». Рассмотрим суть, особенности и преимущества этого метода ведения маркетинга.

Омниканальность в деталях

Так называемый омниканальный маркетинг – это подход к осуществлению продаж, сочетающий сразу несколько каналов распространения. Одним из ключевых преимуществ метода является то, что клиент и поставщик (производитель) взаимодействуют гораздо оперативнее, теснее и эффективнее. У потребителя есть возможность выбора оптимального канала закупки.

Среди известных направлений взаимодействия:

• offline – стационарные торговые точки с возможностью личного осмотра товара, общения с продавцом (менеджером), оплаты и доставки домой (лично или курьером);
• online – классический интернет-магазин с дистанционной оплатой и доставкой (возможен самовывоз со склада поставщика);
• online + offline – универсальные компании, работающие как на покупателя «с улицы», так и на интернет-аудиторию.

Последняя комбинация каналов продаж является ничем иным, как маркетингом омниканального типа. Классическим примером является сервис «Яндекс.Такси», в рамках которого машину можно поймать на улице, вызвать по телефону, либо заказать через удобное приложение с десктопа или смартфона.

Коммуникация поставщика с потребителем

Говорить о том, как комбинируются каналы продаж, можно, рассмотрев способы коммуникации между производящей/реализующей и покупающей сторонами.

Традиционный маркетинг

Это набор классических подходов к рекламированию и продаже продукта. Приоритет отдаётся не существующему ассортименту, а выпускаемым новинкам. Например, производитель брендовой одежды действует следующим образом:

• ориентируется на конкретную половозрастную категорию потребителей, являющуюся его целевой аудиторией;
• рекламирует новейшие коллекции, делая лицом бренда моделей, соответствующих образу представителей ЦА;
• вводит большие скидки на прошлогодние (или более старые) товары.

Эта схема позволяет постоянно сохранять интенсивность взаимодействия с покупателями.

Маркетинг в интернете

Современный интернет-маркетинг ориентирован на digital-сообщество. Задачей компаний, продвигающих этот метод реализации собственного продукта, является удовлетворение потребности целевой аудитории в получении информации, товаров или услуг. Важно не только привлечь пользователей, но и обеспечить высокий уровень их конверсии в действующих клиентов, приносящих прибыль.

Собственно, в таком ракурсе данные методы являются всё теми же offline и online форматами продаж. Рассмотрим их индивидуальные особенности без выделения доминирующего метода, т.к. ни один из них таковым не является.

OFFLINE	ONLINE
Универсальность. Несмотря на растущую популярность онлайн-продаж, количество покупателей, привыкших к посещению обычных торговых точек, велико. Кто-то желает лично изучить товар, другие же опасаются мошенников, либо боятся, что гарантийные обязательства при дистанционной доставке не будут выполнены. Преимущественно речь идёт о старшей возрастной категории.	Финансовая доступность бизнеса. Интернет-магазин может существовать без многих статей расходов (аренда, зарплата сотрудников на местах). Иногда не нужен даже склад, если работа ведётся по принципу дропшиппинга (посредническая деятельность в отношениях между другим продавцом и покупателем).
Гарантия. Собственно, из сказанного выше понятно, что произвести возврат или гарантийный ремонт проще, когда товар может быть принесён обратно продавцу, либо в официальный сервисный центр. При онлайн заказе это осуществить в разы сложнее, а иногда даже невозможно.	Низкие цены на продукцию. Отсутствие описанных выше статей расходов позволяет вознаградить клиента приятной скидкой и/или бесплатной доставкой, что станет весомым аргументом в выборе вас как поставщика.
Личный осмотр. В перечень возможностей покупки на стационарной торговой площадке входит проверка визуального и технического состояния товара.	Минимизация временных затрат клиента. Весь процесс покупки и получения товара ограничивается манипуляциями с ПК или мобильным. Такой комфорт от пользования интернет-магазином обуславливает прибыль для владельцев продающего проекта.
Оперативность. Придя в магазин, вы можете за несколько минут подобрать подходящий продукт и начать его незамедлительно использовать. Доставка от продавца в интернете может занять несколько дней.	Географическое удобство. Многие интернет-магазины работают по отлаженной схеме доставки, распространяя продукцию в регионы РФ. Это возможно благодаря различным коммерческим курьерским службам (та же «Почта России»), присутствующим в каждом населённом пункте страны. Соответственно, возможен охват целевой аудитории на уровне государства, а иногда и за его пределами.
Минимальные риски. Отсутствие посредников при личной покупке минимизирует риски появления механических дефектов или даже потерю товара по пути доставки. Соответственно, не потребуются и разбирательства по любому из упомянутых прецедентов.	Анонимность. Никто кроме продавца не узнает, какой именно товар был заказан. Покупателю не приходится преодолевать стеснение и страх, которые очень часто возникают при посещении специфических торговых точек.

Объединяй и монетизируй

Преимущества каждого из подходов могут быть объединены в рамках омниканальной маркетинговой стратегии. За счет этого:

• увеличивается охват целевой аудитории;
• наращивается число активных клиентов;
• растёт ассортиментная база.

Перспектива таких изменений – рост прибыли. Причем всегда можно отследить какие из маркетинговых инструментов действуют эффективнее.

Обращение к профессионалам

Грамотную интеграцию омниканального метода в работу собственной компании можно осуществить, обратившись к профессионалам. Зачастую это происходит, когда к действующей торговой сети добавляется интернет-магазин, позволяющий продавать дистанционно. Существуют и обратные ситуации с открытием стационарных торговых площадок, заменяющих менее функциональные склады. Предоставляют услуги интернет-маркетинга специалисты агентств и веб-студий. Цена обслуживания формируется на основании индивидуальных особенностей реализуемого проекта и потребностей клиента. О других маркетинговых методиках и средствах продвижения в digital-пространстве узнайте из статей на нашем сайте. Желаем успехов!