Ошибки E-Mail маркетинга

Грамотно составленная стратегия e-mail рассылки – это гарантия успеха для одного из наиболее востребованных маркетинговых подходов, используемого при продвижении продающих интернет-проектов. Часто владельцы веб-сайтов, занимающиеся интернет-маркетингом, ориентируют собственную деятельность на охват максимально возможного числа подписчиков. Это ошибочная цель, ведь качество отправляемых писем не менее важно для достижения успеха у целевой аудитории.

При грамотном подходе база в 1000 абонентов может дать большую конверсию, чем стотысячная рассылка, опирающаяся на купленную базу адресов. Эффективность такого взаимодействия с пользователями снижается до минимума, если они не относятся к вашей ЦА. Фактически письма превращаются в спам, который не интересен получающим их читателям. Рассмотрим далее в статье основные ошибки, допускаемые при осуществлении маркетинговой e-mail рассылки.

Пренебрежение персонализацией

Взаимодействуя с подписчиками, необходимо называть их по имени. Это первый шаг на пути к продуктивным доверительным отношениям. Соответственно, при сборе данных о посетителях в процессе конверсии нужно узнать больше личных сведений, чем просто e-mail адрес.

Индивидуально написанное письмо достаточно заметно и сразу привлекает внимание со стороны адресата. Необходимо донести до читателя исключительно важную информацию, оградив его от воды, которая никому не интересна. Однако перебарщивать с персонализацией недопустимо, т.к. постоянные обращения по имени в недостаточно уважительной форме могут вызвать чувство излишней навязчивости автора.

С точки зрения грамотности и эффектности написания стоит выделить два ключевых момента:

• исключите обращения на «ты», поскольку подобное панибратство недопустимо;
• не пишите «Вы» с большой буквы, т.к. это не усилит эффекта уважительности к клиенту, а вот правила русской письменной речи нарушит.

В классическом варианте схема письма предполагает разовое обращение по имени и постоянное обращение на вы. Этого достаточно, чтобы проявить уважение, а также фокусировать внимание пользователя на вашей заинтересованности в нём.

Однообразность текстов писем

Единая стилистика написания писем – это хорошо, а вот их однообразность – плохо. Подписчики должны четко понимать от кого пришло письмо, чтобы оценить ваше предложение или новость по достоинству. Обеспечьте уникальность каждому тексту, исключив полное или частичное копирование нескольких последовательно рассылаемых писем.

Нерегулярность взаимодействия

Также недопустимо осуществлять рассылку по принципу «когда хочу, тогда и напишу». Не даёт нужного эффекта и ежедневный спам письмами на почты подписчиков. Следует найти баланс между навязчивостью и регулярным воздействием на аудиторию. Разумнее всего устанавливать паузы между отправлениями, опираясь на предлагаемую тематику. Если можете доносить до своих потенциальных клиентов нечто полезное – делайте это через день, в ином случае выжидайте гораздо больший период.

Отсутствие «вау»-эффекта

Предложения, генерируемые вами в подобных письмах, должны привлекать пользовательское внимание. Фактически в каждом тексте вы должны формулировать УТП (уникальное торговое предложение; оффер). Если таковое отсутствует, то скорее всего получить трафик от рассылки не выйдет. Заниматься данным методом digital-маркетинга стоит, прежде всего ответив на следующие вопросы:

• Какую выгоду даёт клиенту подписка на рассылку?
• Что желает получить сам подписчик?
• Какие периоды между отправлениями будут удобны пользователям?
• Какой тематики стоит придерживаться в рамках рассылки?
• Будет ли предлагаемый текст полезным для подписчика или его сочтут за спам?

Даже определившись с тем, что ваши письма максимально полезны и эффективны, стоит придерживаться следующих правил:

• ограничьте число ежемесячных отправления, к примеру, проведя опрос среди пользователей относительно того, как часто они готовы читать письма;
• создайте УТП непосредственно на странице с формой, заполнив которую пользователь станет вашим новым подписчиком;
• разработайте контент-план для формирования и осуществления отправления с запасом на 2-3 недели.

Всё это позволит добиваться коммерческого эффекта от описываемого маркетингового хода.

«Мёртвые души» – подписчики, не проявлявшие активности

База адресов должна постоянно фильтроваться. Необходимо исключать из неё тех подписчиков, которые по каким-либо причинам даже не открывают письма, либо не переходят на основную страницу по URL из текста. При недостаточном объеме открытых отправления высок риск получения блокировки от почтового сервиса, с которым вы работаете.

Проверить свою аудиторию на предмет «мертвых душ» достаточно просто. Проводите 2-4 раза в год опрос, по результатам которого можно будет отсеивать неактивных участников сообщества.

Спам-слова

Почтовые системы давно научились определять рекламные письма и практически безошибочно блокируют их. Зачастую алгоритм фильтрации строится на блокировке текстов, в которых используются слова из черного списка. Недопустимо спамить следующими вхождениями:

• бесплатно;
• дешево;
• выгодно;
• только сейчас/сегодня;
• подарок;
• купи и т.д.

Внимательно проверяйте материалы перед отправкой. Это позволит избежать серьёзных проблем. Также в процессе ручной настройки вы сможете оптимизировать работу спам-фильтра.

Дублирующие письма

Не стоит забрасывать почту потенциального или состоявшегося клиента одним и тем же письмом. Достаточно разового использования материала. Предпочтительно разделить между собой тех, кто может стать вашим покупателем (заказчиком), и тех, кто лишь стал подписчиком.

Никого не нужно удалять – достаточно продумать не один, а 2-3 варианта текстов для распространения по основным каналам воздействия на клиентов. Благодаря правильной настройки вы:

• увеличите объем аудитории;
• повысить уровень лояльности;
• привлечете больший объём продаж.

Можно не только представлять ассортимент, но и, к примеру, рассказывать про приближающиеся дни скидок или запуск очередного бонусного предложения.

Обращение к профессионалам

Учитывая значительное количество нюансов, следует заказать маркетинг в профильной веб-студии. Команда квалифицированных мастеров в кратчайшие сроки реализует идею заказчика, минимизировав его временные затраты и нагрузку на нервную систему. Значительный опыт и профессиональные навыки гарантируют клиенту маркетинговую эффективность относительно его веб-ресурса. Стоимость обслуживания формируется исходя из объемов работ и личных пожеланий заказчика. Желаем успехов!