Прорыв в будущее или шаг назад: чат-боты
Современная наука во многом ориентирована на использование возможностей искусственного интеллекта. Сфера веб-разработки не является исключением. На многих сайтах пользователям приходится видеть всплывающие окна автоматических чатов (чат-ботов), в которых виртуальный собеседник готов ответить на любые возникающие у посетителя вопросы. Польза от такой технологии неоценима, ведь ваш клиент может найти решение собственной проблемы в кратчайшие сроки.
История создания
Впервые интерес к искусственному интеллекту, как к автономному помощнику, проявили в Массачусетском институте относительно сервиса медицинской помощи. Активное изучение вопроса и труды большой команды специалистов дали результат – системы ALICE и Mitsuku.
Польза от применения
Сегодня же такие системы модифицируются гораздо быстрее и применяются в процессе создания веб-сайтов различных форматов. Основные преимущества чат-ботов:
- Многозадачность. Настройки «помощника» позволяют раскрыть многочисленные технические возможности, среди которых ключевой считается взаимодействие с большим числом пользователей. Система может отвечать на десятки и сотни тысяч однотипных вопросов, минимизируя временные и трудозатраты квалифицированных специалистов.
- Упрощение процесса поиска информации. Наряду с ведением виртуального диалога система может осуществлять тематическую e-mail рассылку, анонсировать новинки в ассортименте, самостоятельно вступать в диалог с посетителями, ориентируясь на активность, проявляемую ими при использовании ресурса.
Качественные показатели системы позволяют:
- поддерживать стабильный канал взаимодействия с пользователями и подписчиками, отсылая сообщения и обрабатывая запросы в объеме, который столь быстро не освоит ни один оператор;
- минимизировать потери времени и ресурсов на выполнение рутинных операций, не требующих логики и гибкости;
- реализовывать продукт, легко заказываемый через стандартное диалоговое окно (доставка еды, покупка билетов, вызов такси).
Ввиду постоянного развития автономного ответчика – спектр доступных ему функций постоянно расширяется.
Фокусные направления
На сегодняшний день чат-боты освоены в различных сферах. В частности, к ним тяготят:
- онлайн-СМИ;
- ресурсы мебельных магазинов и дизайнеров;
- интернет-магазины и ритейл-сервисы;
- системы бронирования и доставки;
- досугово-развлекательные проекты;
- банковские и финансовые системы;
- лечебно-диагностические ресурсы;
- организации, предоставляющие риэлтерские, юридические, консалтинговые и прочие услуги.
Однако столь «умная» система как «чат-бот» может навредить
проектам с маленькой целевой аудиторией. Речь, в первую очередь, идёт о
поставщиках эксклюзивных товаров
услуг, либо дорогостоящей продукции, которую клиент может приобрести
исключительно после личного диалога с менеджером.
Технические нюансы
Если вы решили освоить систему автономного помощника самостоятельно, то стоит узнать о ключевых особенностях разработки. В их числе:
- Применять мессенджер-ассистент рекомендуется для бизнес-страниц (коммерческих проектов). В этом случае практически не возникает проблем с интеграцией.
- Стоит максимально четко оценивать целевую аудиторию, чтобы выстроить сценарий взаимодействия бота со среднестатистическим потребителем. Обработайте максимальный диапазон запросов, внеся в базу исключительно те, что интересны для целевого пользователя. Обязательно организуйте «пути отхода», которыми потенциальный клиент сможет воспользоваться в случае допущения ошибки.
- При создании воспользуйтесь сервисами-конструкторами, коих достаточно на просторах Всемирной паутины. Потребуется минимум технических навыков и знания кода. В числе востребованных проектов: ManyChat, Flow XO, Api.ai, Landbot, Smooch и т.д.
Это необходимый минимум для обеспечения круглосуточной работы системы автономной поддержки пользователей.
Обращение к профессионалам
Приоритетным решением является обращение к профессионалам, которые смогу умело интегрировать чат-бот в структуру вашего веб-сайта. Подобные услуги вам сможет предоставить профильная студия разработки сайтов в Москве. Компетентные специалисты в кратчайшие сроки реализуют все технические задумки заказчика. Цена обслуживания формируется исходя из масштабов осуществляемой деятельности и личных потребностей клиента. Желаем успехов!
