Улучшаем юзабилити сайта: лайфхаки для повышения конверсии
Сайт, использование которого затрудняется обилием «воды», сложностью структуры и различным бесполезным функционалом, – обречен на провал. Возможности интернета позволяют найти нужный контент гораздо быстрее и без затруднений, подобных описанным. Следует разобраться, как же действовать при разработке сайта, чтобы избежать для него такой участи.
Ключевым понятием в рамках данной статьи для нас станет «юзабилити» ресурса. Это технический параметр, указывающий на совокупный качественный уровень дизайна и контентной составляющей сайта. Постоянное улучшение юзабилити – это одна из ключевых задач администратора проекта с заявкой на коммерческую успешность. Только при оптимальном уровне данного параметра можно удерживать посетителей на страницах проекта, повышая вероятность совершения ими целевых действий.
Нюансы терминологии
Термин происходит от английского «usability», означающего «возможность использования». Фактически это указывает на эксплуатационную сложность интерфейса информационной системы: сайт, программное обеспечение, веб-приложение.
Ключевые критерии хорошего юзабилити:
- простота пользования;
- легкость освоения;
- доступность структуры;
- интуитивное построение пользовательского маршрута и т.д.
Детальнее говорить о столь важном для создания сайта параметре можно, учитывая методы, помогающие повышать юзабилити.
Измерение уровня юзабилити
Уровень юзабилити – это вполне реальная величина, регламентируемая международным стандартом ISO 9241-210. Характеризуется она количеством интеллектуальных и физических затрат пользователя на момент совершения им целевого действия. Другое название величины «стоимость взаимодействия». Чем она ниже, тем лучше юзабилити ресурса, т.к. посетителю сайта требуется минимум усилий для достижения собственной цели.
Веб-дизайнеры и разработчики делают всё возможное для уменьшения этого показателя:
- сокращая количество необходимых манипуляций для совершения целевого действия;
- повышая скорость загрузки ресурса;
- исключая отвлекающие внимание факторы;
- упрощая каждый этап взаимодействия с проектом и т.д.
Другой вариант оценки — это уровень конверсии (количество пользователей, непосредственно купивших продукт или зарегистрировавшихся в системе, относительно общего их числа). Полноценную оценку можно получить, интервьюируя пользователей, чтобы выяснить их отношение к проекту. Если при создании личного сайта вы прислушаетесь к пользовательскому мнению, то юзабилити повысится до максимально возможного уровня, что нам и требуется.
«Что такое хорошо…»
Пользуясь эвристикой Якоба Нильсена, известного специалиста в сфере юзабилити, можно добиться успехов в развитии собственного проекта. При создании веб-сайта следует выполнить разработку таким образом, чтобы проект решал следующие задачи:
- Информировал посетителя о текущем состоянии дел. Пользователь всегда должен знать, что происходит в настоящий момент времени и, что ему делать потом. Наиболее актуально для продающих проектов, требующих от клиента траты личных финансов.
- Коммуницировал с клиентом на его языке. Максимально упростите форму подачи информации, чтобы с восприятием не возникало проблем.
- Обеспечивал свободу действий. В любой системе должны иметься пути отхода, которые позволяют повторить действие при допущении ошибки.
- Соответствовал стандартам. Ваш сайт должен быть аналогично устроен и иметь все те элементы, к которым пользователи привыкли в рамках использования других проектов, иначе процесс взаимодействия усложнится.
- Уведомлял и проверял. Не допускайте пользовательских ошибок сами, своевременно говоря о возможных опечатках или некорректно введённой информации.
- Комбинировал информацию по теме. Если пользователь читает описание товара, то лучше всего, сразу же рассказать ему про доставку, оплату и прочие нюансы приобретения.
Существуют и другие простейшие правила оптимизации ресурса:
- Правило трёх кликов. За три нажатия мышью пользователь должен добираться до любой нужной ему страницы сайта.
- Правило трёх секунд. Даже если осуществляется разработка сложных сайтов, то загружаться они должны не дальше указанного времени.
- Принцип перевёрнутой пирамиды. Начинайте подачу контента с заключения, чтобы пользователь находил ответ на вопрос, а затем уже вчитывался в аргументы и рассуждения.
- Правило Фиттса, гласящее, что от размера кнопок зависит комфорт их использования. Следует подобрать оптимальные геометрические параметры элементов сайта, чтобы у пользователей не возникало проблем с его эксплуатацией.
Заказывая создание веб-сайта под ключ, вы можете требовать от разработчика соблюдения всех вышеперечисленных принципов и рекомендаций.
Заключение
Лучше всего обращаться в студию разработки сайтов, где на благо клиента трудится целая команда профильных специалистов. Они смогут оптимизировать ресурс до максимального уровня юзабилити, ориентируясь на каждый вышеперечисленный критерий. Также, читайте другие наши материалы, чтобы больше узнать про улучшение отдельных компонентов сайта в целях повышения его юзабилити. Желаем успехов!
