Исследование развития онлайн-торговли в 2019-м году
Торговая онлайн-активность с каждым днём лишь растёт. Дистанционные покупки через интернет воспринимаются как нечто обычное. Более 40% отечественной аудитории заказывают товары онлайн, а также оформляют заявки на предоставление услуг, пользуясь ПК и портативными гаджетами. Даже повседневная продукция с низкой стоимостью доставляется на дом без необходимости похода в стационарные точки продаж.
Яндекс.Маркет и digital-агентство GfK Rus провели соответствующее исследование. Рассмотрим ключевые тенденции в развитии онлайн-продаж.
Поголовная сетевая коммерциализация
Всего год понадобился, чтобы востребованность онлайн-торговли у возрастной категории от 16 до 55 лет выросла до 42% (на 10% выше, чем в 2018-м году). Стоит отметить, что этот показатель превышает значение 2015-го года в два раза.
Причины обращения к дистанционным торговым ресурсам очевидны и неизменны:
- рациональность расходования финансов и личного времени;
- возможность сравнения цен и приобретения более доступного товара (в том числе и при сравнении с офлайн-магазинами);
- интерес к изучению отзывов живых людей, чего гораздо труднее сделать в большом супермаркете или районном продуктовом магазинчике.
Также респонденты отметили простоту доступа к ресурсам. Имея возможность совершения покупок через смартфон или планшет, они всё чаще пользуются именно портативными гаджетами.
Популярность товаров
Можно выделить несколько ключевых категорий продукции, которая пользуется у россиян наибольшим спросом. В числе самых покупаемых товаров:
- всё для детей;
- продукты питания и напитки;
- хозяйственные товары и бытовая химия, а также посуда.
Интерес к этим категориям растёт интенсивно и в 2019-м году показатель в сравнении с 2018-м увеличился на 30%. Меньший рост прослеживается относительно косметологических и парфюмерных товаров (4%), а также – мобильных гаджетов (9%).
Приоритетные условия обслуживания
Клиентам онлайн-магазинов проще оплачивать товары и услуги банковской картой. Более двух третей покупателей обращаются к безналичным способам оплаты. Самым удобным данный способ оплаты считают более четверти опрошенных пользователей. Около 43% человек желают производить оплату по факту получения товара.
Что касается доставки, то на первом месте остаётся самовывоз, т.к. он был совершен хотя бы раз в 90% случаев обращения респондентов к услугам интернет-магазинов. Меньше всего пользуются постаматами для автономного получения посылок (чуть больше 20%). Однако востребованность таких установок растёт наряду с тем, как уменьшается число клиентов, приезжающих на стационарную торговую площадку, либо в пункт выдачи.
