«Яндекс.Маркет» представил статистику по вопросам и отзывам аудитории
Фирменный маркетплейс Яндекса в 2020 году отметил своё двадцатилетие. К данному событию специалисты Маркета собрали, проанализировали и опубликовали статистику, рассказав сообществу о том, как покупатели пишут отзывы, задают вопросы и к какому функционалу проявляют больше всего интереса.
Основные выводы исследования
Пятибалльная оценочная шкала была реализована для маркетплейса в 2009 году. За 11 лет её использования было написано более 2,7 млн отзывов для товаров и более 7,5 млн – на самих продавцов.
Наиболее комментируемыми товарными категориями стали:
- тепловые завесы и пушки;
- сумки;
- мягкие диваны и кушетки;
- румяна для лица.
Наибольшее число отзывов собрали следующие товары:
- Яндекс.Станция – 1760;
- Bluetooth-наушники Xiaomi Redmi AirDots – 704;
- паровой пылесос Kitfort KT-535 – 647.
Максимальное количество фотоснимков было сделано при комментировании следующей техники:
- мультиварка REDMOND RMC-M90;
- мультипекарь REDMOND RMB-611v;
- всё тот же паровой пылесос Kitfort KT-535.
После добавления в Маркет функции вопросов было сгенерировано более 250 тыс. обращений от пользователей. Чаще всего интересовались всем, что касается smart-браслета Xiaomi Mi Band 4, а также smart-колонки Яндекс.Станция и смартфона Яндекс.Телефон. На 60% вопросов ответы давались другими представителями пользовательской аудитории. Еще 25% ответов давали продавцы, а оставшиеся 15% – изготовители.
