Клиентский сервис «Яндекс.Директа» дополнили проверкой пин-кодов

В Яндексе запускают тест консультационной поддержки по телефону, проводимой с применением персонального пин-кода. Работники, организовывающие клиентский сервис, с началом лета будут при звонке спрашивать пин-код наряду с персональным номером кампании. Он будет выдаваться на 15 минут каждому обратившемуся. Это позволит ограничивать доступ извне. Фактически специалист корпорации будет управлять разделом лишь в процессе звонка.

Генерирование пин-кодов

Формируется пин-код в разделе с персональными данными (справа вверху на странице «Яндекс.Паспорта»). Следует кликнуть на иконку логина, выбрать меню у ссылки «Помощь» и перейти к опции генерирования пин-кода.

Данный персональный идентификатор не нужен:

• Во время звонка личному Яндекс-менеджеру. Пин-код актуален лишь при взаимодействии с рядовыми специалистами. У менеджеров же имеется личный доступ к курируемым проектам для скорейшего предоставления услуг.
• При использовании формы обратной связи. Следует выполнить проверку логина, который задействован при авторизации специалиста (справа вверху). Консультация будет предоставляться по кампаниям, относящимся к конкретному сетевому имени обслуживающего работника. Доступ открывается лишь на время оказания услуг (по факту обращения).

Контролировать доступ по пин-кодам уже могут все рекламодатели, работающие с Директом.