Мебельные магазины получили возврат вложений в контекстную рекламу от «Яндекс.Маркета»

«Яндекс.Маркет» осуществил возврат денег, вложенных продавцами мебели в рекламные кампании во время прохождения флешмоба «Какой ты диван». Чрезмерная сетевая активность пользователей спровоцировала неадекватное увеличение кликабельности объявлений.

Формирование запросов, в которых сочеталось имя автора и слово «диван», привело к значительному увеличению объема списываемых средств со счетов рекламодателей. Это стало поводом для массовых жалоб на необоснованное снижение эффективности продвижения.

Обращение маркетолога Евгения Костина к представителям «Яндекс.Маркета» обернулось для специалиста возвратом 100 у.е. (3 тыс. рублей), что не составляет и 50% от реальных затрат (более 6 тыс. рублей) на рекламу в дни проведения флешмоба. Эксперт считает, что торговый агрегатор должен сформировать свод гарантийных обязательств на случай повторения ситуации с «роботизированными кликами».

В самой корпорации видимой причины для возврата средств не увидели, хоть и признали инцидент атипичным. При этом начисленные мебельным магазинам средства были представлены как бонусы лояльности, компенсирующие «недоразумение».