На бизнес-страницах ВКонтакте появился функционал CRM-систем
Команда ВКонтакте сообщила о добавлении на Страницы бизнес нового функционала. Речь идёт о возможностях CRM-систем, направленных на эффективное взаимодействие с клиентами. Теперь в чатах с покупателями (заказчиками) будут выводиться полезные сведения о пользователе, а также появится функция установки меток. За счет этих нововведений значительно повысится скорость реагирования, появится возможность систематизации обращений, а также увеличится уровень клиентской лояльности.
Выводимая информация о человеке, обратившемся к администратору через Страницу бизнеса:
- время подписки на сообщество;
- число оставленных комментариев и лайков за 2020 год;
- возраст и место проживания (при условии публичности данной информации).
При этом администраторы смогут расставлять до 20 меток, обозначая постоянных клиентов и партнёров, делая для себя напоминания о необходимости «написать попозже», а также указывая на пользователей, столкнувшихся с ошибками.
Со временем в диалогах с клиентами появятся комментарии. Оставляя их, а также делая метки в процессе диалога, менеджеры компании смогут организовывать эффективную совместную работу. При этом значительно упростится процедура анализа.
