В Facebook рассказали, как взаимодействовать с аудиторией во время пандемии

Facebook представили сообществу набор советов относительно того, как компании должны сосуществовать со своими потребителями в период распространения Covid-19. Рекомендации для организаций, продвигающих себя и свою продукцию через соцсети корпорации, выпущены под названием «Connecting people during the COVID-19 pandemic».

Первоочередными правилами для компаний в Facebook считают:

• сосредоточение на собственном здоровье и безопасности близких людей;
• сохранение позитива и честности по отношению к подписчикам;
• поощрение всех, кто готов оказать финансовую поддержку в борьбе с коронавирусом, а также людям, пострадавшим от пандемии;
• попытки воплощения самых неординарных идей.

Также представители Facebook рассказали, каким должен быть размещаемый контент. В частности, они рекомендовали придерживаться следующих принципов:

1. Вовлеченность. Команда соцсети считает, что диалог с клиентом нужно стимулировать. Для этого следует регулярно давать ответы на комментарии, оставляемые в сообществе, а также реагировать на пользовательские публикации.
2. Релевантность. Контент нужно презентовать тем, кто в нём изначально заинтересован. Пользователи смогут увидеть ваши посты и истории, если вы добавите в них хештеги, оптимизируете title и description, отметите конкретных людей и места.
3. Оригинальность. Настаивают в Facebook и на важности получения уникальных материалов. Авторы не должны пользоваться чужими постами. Исключением являются лишь сообщения от авторитетных органов, в частности, от ВОЗ (актуально на сегодняшний день).
4. Последовательность. При SMM-продвижении сообщества должно соблюдаться постоянство. Команда соцсети рекомендует работать по контент-плану, публикуя различные материалы, запуская прямые эфиры, добавляя фото- и видеоматериалы, анимации, заметки.
5. Удержание внимания. Отмечается высокая востребованность видеороликов большой длительности. Контентмейкерам предлагается записывать выпуски для IGTV или Facebook. Это значительно повысит пользовательский интерес к продвигаемой странице (группе).

Подробное руководство размещено по ссылке. Помимо описанных советов там представлены различные инструменты и полезный функционал для лучшей коммуникации с подписчиками и потенциальными клиентами.